Maintenance

En Suisse romande, seul le canton de Genève a inscrit dans sa loi cantonale l'obligation de contracter un contrat d'entretien pour les ascenseurs. (L 5 05.08, Chapitre III, Art. 16.1)

Pour les autres cantons francophones, c'est la loi fédéral qui fait foi. (RS220 Art. 58E) Cette loi indique que le propriétaire est responsable de la sécurité et de l'entretien et qu'il peu faire recours contre les personnes responsables envers lui de ce chef. En d'autres termes, la conclusion d'un contrat d'entretien rend l'entreprise d'ascenseur responsable  de la sécurité et de l'entretien.

Chez Techlift l'entretien dépend de l'appareil et de son état. Le technicien a la responsabilité de passer le temps nécessaire pour régler l'appareil au mieux afin d'éviter les pannes.

Il en résulte un taux de panne plus bas et donc une meilleure satisfaction client.

En fonction du type d'appareil, du type de bâtiment et de l'attente du client, Techlift propose 3 types de contrat:

• 5J/7J Heures de bureau. Il s'agit du contrat le plus courant. En cas de panne nous intervenons au plus tard durant la demi journée ouvrable qui suit l'appel. (Par exemple, en cas d'appel le jeudi matin, nous intervenons le jeudi après midi au plus tard)
• 7J/7J Heures de bureau. Il s'agit d'un contrat pour les clients plus exigeants. En cas de panne nous intervenons au plus tard durant la demi-journée qui suis l'appel. (Par exemple pour un appel le vendredi après-midi nous intervenons au plus tard le samedi matin)
• Platinum 3H. Il s'agit de notre meilleure contrat pour lequel nous garantissons intervenir au plus tard 3 heures après l'appel. C'est le contrat idéal pour les sites de production, les hôtels de haut standing ou les sites de soin.

Pour les 3 types de contrat, le délai d'intervention en cas de personne bloquée dans la cabine est de 45 minutes.

Pour les 3 types de contrat, le contrat peut être simple ou complet, c'est à dire avec ou sans les pièces.

Techlift est gérée de façon pragmatique, nous n'effectuons pas de dépenses inconsidérées. Le meilleure exemple pour cela est notre parc automobile: Nous achetons chaque véhicule d'occasion avec environ 4 ans d'âge, il s'agit bien souvent des véhicules en fin de leasing de nos concurrents. Cela nous évite les frais liés à la dépréciation des véhicules neuf, les frais de leasing et les frais de casco complète. Il en résulte des frais fixes d'entreprise plus bas tout en maintenant un degrés de service élevé.

De cette gestion résulte des prix de contrat de maintenance modérés.

Chaque région a son service de piquet 24H/24H de manière à pouvoir intervenir sur chaque appareil de notre parc en 45 minutes au maximum en cas d'usager bloqué.

Ce service est en place 365 jours par ans.

En cas d'impossibilité d'intervenir dans le délai de 45 minutes, nous faisons appel aux pompiers à nos frais.

Chaque nouvel ascenseur est équipé d'un téléphone de secours en cabine. Ce téléphone est relié à notre centrale d'appel 24H/24H.

La ligne est automatiquement contrôlée chaque 3 jours.

La plupart des téléphone sont maintenant connectés par réseau mobile sans fil. Notre système est multi-opérateur et choisi le meilleur réseau dans le secteur. Dans les zones frontalières, le système peut aussi se connecter aux réseaux étrangers sans surcoûts pour le client.

En cas d'appel depuis la cabine, la centrale est automatiquement informée de l'adresse de l'appareil et peut directement envoyer l'information au technicien en charge du secteur. Cela permet une intervention plus rapide et un meilleure partage des informations.

Nous disposons de l'outillage et de la connaissance pour entretenir la plupart des ascenseurs du marché.